Priča o čoveku iza klijenta.

Priča o čoveku iza klijenta.

Koliko vam se puta desilo da nešto kupite i da se odmah posle toga pokajete?

Da objavim ovaj tekst su me inspirisale dve stvari.

  1. FENOMENALNI, mali proizvodjači (preduzetnici).
  2. Razočaravajuće loši, mali proizvođači.

Razlika izmedju prvih i drugih je tako tanka, a u isto vreme i tako ogromna da smatram da o tome zaista treba razmisliti i uložiti sve napore da se ostane sa one strane tanke linije koja vas svrstava u FENOMENALNE!

I jedni i drugi mogu imati jednako fenomenalne proizvode, tako da razlika nije tome.

I jedni i drugi mogu biti VEOMA ljubazni i prijatni dok vam predstavljaju svoju ponudu ili zaprimaju porudžbinu (jer da nije tako, da se ne lažemo, ko bi još kupio od nekog ko se prema njemu ponaša bezobrazno i bahato?), tako da razlika nije ni u ovome.

Ključna razlika nastaje od trenutka kada vi kao kupac preuzmete robu ili uslugu, a prodavac dobije vaš novac.

Ispričaću vam priču koja me je između ostalog i navela da napišem ovaj tekst.

Pre izvesnog vremena, društveno nametnuti običaj, “dan ljubavi”, (autor teksta veruje da svaki predstavlja dan ljubavi i da se ljubav ne pokazuje samo za 14. Februar ili 8. Mart) rešio sam da obradujem svoju dragu, ali je isto tako rešila i ona da prigodnim poklonom obraduje mene.

Odvezemo se zajedno do zgrade na Dorćolu, ja je sačekam u kolima, ona ode do ljudi čiju je reklamu videla na Instagramu da preuzme poklon koji je poručila par dana ranije. Dolazi sva oduševljena i predaje mi kesicu u kojoj je bio njen poklon, znak pažnje, očekujući moju reakciju dok je otvaram.

Odvozimo se do restorana na ručak, i ja tek tamo otvaram poklon dok ona u isto vreme otvara svoj. Naravno iskreno se oduševljavam jer je poklon bio tako jednostavan, a opet izradjen na veoma nobičan način. Ako ga posmatram sa čisto estetske i dizajnerske strane, veoma ukusno i pedantno odrađen posao, vizuelno lep i upečatljiv.

Pitam je da potraži njihov web sajt, medjutim posle duže pretrage po bespućima interneta, sa žaljenjem saznajemo da imaju samo Instagram nalog.

Oduševljen onim što sam video da ljudi rade, a sa obzirom da smo negde u to vreme učestvovali u Linkedin akciji besplatne pomoći drugim malim biznisima, predlažem joj da ih istog trenutka kontaktira preko instagrama i da im se zahvali u moje ime za ovako prelep predmet, i da im prenese da sam toliko oduševljen onim što sam video da im nudimo da im potpuno, 100% besplatno, izradimo web sajt u vrednosti do 350€ jer je zaista greota da ovakvi ljudi nemaju svoju internet stranicu na kojoj mogu dostojno da predstave sve ono što mogu da urade za svoje klijente.

Ona im šalje poruku na IG, gde naravno prvo šalje pohvale o njihovom proizvodu, radu i trudu koji su uložili u poklon kojim sam se toliko oduševio, a zatim i moju ponudu da im besplatno izradimo kompletan web sajt.

Prolazi 10 minuta i ništa.

Nakon 15 minuta … SEEN!

Prošlo je skoro mesec dana od toga i dalje je na njenom displeju ostao taj isti SEEN.

Osećao sam se jadno i bedno. I njoj a i meni je bilo žao što je njih odabrala od toliko drugih ljudi koji se bave sličnim stvarima.

Poklon držimo u staklenoj vitrini gde čuvamo sve naše poklončiće koje smo jedno drugom poklanjali, i iskren da budem kad god mi pogled padne na taj predmet moja prva asocijacija nije ljubav i pažnja zbog koje se taj poklon nalazi tu gde se nalazi, već pomisao na bezobrazluk i neprofesionalan odnos prodavca prema klijentu. Prosto onaj osećaj da smo mi za njih samo neki tamo kreteni koje su izmuzli za koju hiljadu dinara (što verovatno i jesmo 🙂 ) i sa kojima više nikad neće saradjivati i koji nikome ne treba da ih preporuče.

Naravno da ih nikada nikome nećemo preporučiti, čak namerno i ne spominjem o čemu se radi i koji je IG profil u pitanju kako im ni na taj način ne bi pravio reklamu jer zaista ne želite da saradjujete sa nekim ko čini da se osećate bedno zbog toga što ste svoj novac potrošili na njihov proizvod.

Ako nekoga konkretno zanima koga treba da izbegne moze da nas kontaktira privatnom porukom na našem instagramu @yakusolutions

Inače, moja draga mi je rekla da kada je bila kod njih dok je plaćala za taj poklon da je bila toliko oduševljena da im je ostavila i bakšiš znatno veći od onih 10% koliko predviđa bon ton.

Nisu joj rekli ni hvala!

Kultura, pristojnost i odnos prema klijentu su izvršili grupno samoubistvo i obesili se istog trenutka o plafonjerku hodnika u kome se ova robno novčana razmena dogodila!

Sa obzirom da se u gornjem primeru radi o personalizovanim poklonima moram sada da dam i FEONEMALNO dobar primer odnosa prema klijentu, kvaliteta proizvoda, ljubaznosti, profesionalnosti i najboljeg mogućeg korisničkog iskustva koje možete dobiti od nekoga ko se bavi izradom personalizovanih poklona.

Ako još uvek niste čuli za Anika čokolade, možete ih naći na njihovom instagram profilu https://www.instagram.com/anikachocolates/ FB stranici https://www.facebook.com/anikacokolade/ a uskoro i na njhovom web sajtu http://anikachocolates.com/ .

Milka i Marko koji stoje iza Anika čokolada su dvoje izuzetno prijatnih i obrazovanih, mladih ljudi zbog kojih ćete iznova i iznova želeti da saradjujete sa ovom porodičnom firmom, a ni njihovi, sa ukusom izradjeni proizvodi neće vas ostaviti ravnodušne, to vam kao neko ko već izvesno vreme saradjuje sa njima, garantujemo!

Priča sa njima je otprilke dijametralna u odnosu na prvu priču.

Dogovorili smo se lako i na moje veliko zadovoljstvo rešili moj problem sa pripremom poklona za suprugu.

Milka, devojka koja, je primer za urednost i pedantnost sve to sprema i pakuje u savršeno izradjenu kutijicu na kojima su čak i spojevi perfektno uradjeni do u delić milimetra. Poklon na slici dole je odrađen na svetskom nivou i ne postoji ni jedna dovoljno dobra fotografija koja može da opiše kako to zaista maestralno izgleda uživo. Otprilike je jedno 5 x bolje nego na slikama.

Po dogovoru, dolazim po nekom tmurnom i kišnom danu do Vukovog spomenika gde se oni nalaze, i Marko koji je u ogromnom poslu oko opremanja i otvaranja njihove čokolaterije, gde se bori sa majstorima, porudžbinama, materijalima i 300 drugih čuda, kaže sićiću ja dole da se ne cimaš (u pitanju je prvi sprat, ali je problem sa parkingom, jer je kod Vukovog spomenika u vreme popodnevnog špica i parking jednostavno ne postoji u to vreme, a zauzimanje desne saobraćajne trake sa sva 4 pokazivača pravca se graniči sa ludilom). Čovek po pljusku silazi, čeka me na semaforu da bi mi predao čokolade.

Svaka čast za trud i uslugu.

Na kraju nakon pola sata pozvao me je da proveri da li sam dobro stigao i jel gospodja zadovoljna ?

Mare, care svaka vam čast!

A Anika čokolade ima da hvalim gde god se budem našao u svakoj prilici i na svakom mestu, jer nije ni bitno što su samo tokom 2019. godine prema rečima same Milke saradjivali sa preko 100 najpoznatijih svetskih brendova koji posluju u Beogradu i Srbiji, već je bitan odnos prema čoveku koji se krije iza “kupca” nevezano za to da li sam ja poručio od njih 100 kutija čokolade kao neka velika firma ili samo jednu kutiju da obradujem nekoga.

Prema meni su se poneli kao prema čoveku i prijatelju i to je nešto što je na mene ostavilo možda i veći utisak nego sam kvalitet njihovih čokolada i fenomenalno dizajnirane i besprekorno proizvedene ambalaže.

Čovek koga su oni videli iza klijenta je nešto što ih 100.000.000 svetlosnih godina stavlja ispred onih prvih sa početka teksta, i to je nešto što će i vaš posao staviti ispred svih ostalih kojima su klijenti “samo sredstvo da dodju do para”, Jer Milka i Marko ne rade ovo zbog pukog novca, ovo je prvenstveno odraz dobrog vaspitanja, dobre kulture, i želje da dobro urade svoj posao na koji slobodno mogu da budu ponosni.

A novac!? Novac dolazi kao posledica dobro uradjenog posla, i fenomenalno dobre usluge, to je ono što ljudi koji stoje iza Anika čokolade veoma dobro znaju.

Izmedju ostalog, priča o njihovom biznisu je veoma zanimljiva i poučna, i dogovorili smo se sa njima da odradimo jedan intervju, koji ćemo uskoro objaviti na našem blogu, a kroz koju svi oni ljudi koji žele da se idu njihovim stopama mogu dosta toga zanimljivog da saznaju i otklone neke strahove i predrasude sa kojima se svi početnici susreću.

Do sledećeg čitanja pozdravlja vas Yaku Solutions tim!